"Ao analisarmos os dados do último triénio (2021,2022 e 2023),verificamos que existe uma tendência decrescente no número de reclamações de clientes bancários",avançou o regulador cabo-verdiano,no seu relatório de supervisão comportamental,consultado pela Lusa.
Em 2020,o BCV recebeu 313 reclamações,que aumentarem ligeiramente para 327 no ano seguinte,voltando a descer em 2022 para 276.
Relativamente ao setor segurador,o BCV recebeu 14 reclamações em 2023,um aumento de 27,27% relativamente ao período homólogo.
"Embora ainda residual,o número de reclamações sobre este setor vem apresentando um crescimento regular ao longo dos anos",frisou a mesma fonte.
Ao todo,o BCV recebeu 211 reclamações dos consumidores financeiros sobre produtos e serviços prestados pelas instituições financeiras nacionais,uma média de 18 reclamações mensais dos setores bancário e segurador.
Nos serviços bancários,os clientes reclamam mais sobre a conta (28),seguido crédito ao consumo (23),das transferências (21) e do crédito à habitação,entre os quatro primeiros.
Os cabo-verdianos reclamam ainda do serviço prestado em relação à 'internet banking',cartão de crédito,fraude,cartão de crédito e de débito,cheques ou caixas automáticas.
Do total de reclamações sobre matérias que são da sua competência,o BCV concluiu que o banco mais visado é o Banco Comercial do Atlântico (BCA),com 36% do total.
Detido pela Caixa Geral de Depósitos (CGD) com participação maioritária (59,81% do capital) o BCA está em processo de venda à Coris Holdings do Burkina Faso.
Segue-se a Caixa Económica de Cabo Verde (CECV),com 22%,do Banco Interatlântico (BI),com 16% e do Banco Angolano no Investimento Cabo Verde (BAICV),com 11%,entre os quatro primeiros.
No ano passado,os consumidores foram ressarcidos pelas instituições financeiras cabo-verdianas no montante total de 1,7 milhões de escudos (15.681 euros),uma redução de 84,66% em relação ao ano anterior.
"Com exceção do IIB [International Investment Bank],todas as demais instituições bancárias ressarciram valores aos seus clientes no âmbito das suas reclamações",salientou o BCV,referindo que as principais razões dos reembolsos foram fraudes.
A seguradora Garantia foi a única que reembolsou valores aos clientes após reclamações por cobranças indevidas do prémio do seguro de assistência em viagem.
Durante o ano passado,o BCV emitiu oito recomendações às instituições financeiras,nomeadamente para adequarem os códigos de conduta,as propostas de atualização do preçário e para cumprir com os princípios na cobrança de comissões,despesas e taxas de juro aos seus clientes.